顾客摔进医院以后怎么办?

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任何的经营活动都存在风险,任何的运动也都存在风险,我们可以做的不是消灭风险,而是把风险系数降到更低,把安全系数提到更高。

A、俱乐部内部风险控制

1、服务设计:对于游客、陌生顾客,严格限定于只进行牵行等骑乘体验;只有购买了马术课程和一定鞍时的会员、学员,才进行马术教练课程。

2、游客在游客骑乘的范围,会员学员在会员学员的骑乘范围,该牵马就别放手,该进调教圈就别进训练场。顾客多地不够马不够,可以等,等得起摔不起。

3、教练员的风险教育和服务意识教育常态化,不能把骑手训练的那套方法用于顾客,保证顾客安全是教练服务的第一要素。综合鞍和汗垫也是有安全绳的,教学课与骑乘体验,慢得起而摔不起,对于很多刚骑马的傻大胆,他们真巴不得立即飞马扬鞭呢。

4、顾客告知条款的设计,要用最简约的文件告知游客、会员,骑马是具有一定的不可控制风险的活动,并且必须由本人签名后才可接待。虽然这类告知书真正的法律用处不大,最大的好处是给顾客多打一个预防针。

5、调教圈、训练场,安装视频监控设备,最好还带录音,既可以进行日常的管理,也可以在事故发生后获得第一证据。

6、用于营业的马匹,一定要由俱乐部管理人员不定期的进行检验,特别是在节假日、周日等客流高峰到来前,更是必须做好马匹的检验,不适用的马匹一定不要拿来用。

7、经营场地的安全清理

8、事故预案的准备



B、危机公关

从此新闻可以看到,事故发生以后,俱乐部方面根本不具备危机公关的意识,仅仅请出了法律顾问,同时,法律顾问的出现是把事件升级了。新闻中,伤者纠结于医疗费用的表象之下,更多的表现了俱乐部方面对伤者人性关怀的缺失,和应对危机的严重失策,俱乐部请出法律顾问,伤者请出媒体,谁输得更多?

关于危机公关,有心的马友请百度。


还请马友们多发表意见,多交流学习!



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Nothing...Averything.

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鸿宇 发表于 2012-4-27 14:11:17
哎,挺棘手的,希望能够心平气和的商量一下!一起解决问题!

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汉室宗亲 发表于 2012-4-27 14:28:12
对于这种高危运动,首先应该学习其他运动的经验,签免责协议。
类似活动来说,汽车的试乘试驾,都要签免责协议的。(其实,普通的汽车试乘试驾并不是赛车,危险系数不是特别高。比如4S店买车前允许客户开车到周边道路兜一圈。但是,照理都是必须签免责协义才能动车的)
对于办卡的长期客人,办卡前必须签免责协义。
对于散客,每次单独签一次怕人家嫌麻烦,可以采用树立一个大牌子,上面写上免责事项的方式,由工作人员指明让他看一下,起到了提示的义务。
至于这个免责内容写那些,需要法律界人员把关。但这应该不算什么难事。类似的免责协议很多。
至于楼主提到的各种注意、小心,这些应该注意,但是,没有百分之百的把握。再高的高手,也没有永远不摔马的。亚运会还摔死人呢。再安全的牵引,也有掉下来的,再稳定的马匹,也有突然闪人或者踢人的。。。。。说的再难听一点,还有专门“碰瓷”的人呢。你弄的再好,我也往下摔。摔完就躺着不起来,让赔钱。
一切都没有百分之百把握。唯一有把握的,就是事先把什么都说清楚。

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两只眼 发表于 2012-4-27 14:38:49
出了问题。俱乐部应该积极帮助伤者治疗,而不是将责任推的一干而净。
马术运动是一项风险很大的运动,有风险就会有伤亡。仅风险这块,就是很多有心推广马术运动的人最先考虑的问题。
我知道俱乐部有一种免责协议,事先讲好,骑马的人风险自担。但好像有人说,这种协议在法律上并不被认可。有没有一种法律文书,可以让双方都满意

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汉室宗亲 发表于 2012-4-27 15:12:44
[quote]出了问题。俱乐部应该积极帮助伤者治疗,而不是将责任推的一干而净。
马术运动是一项风险很大的运动,有风 ...
    所谓“免责协议不被认可”,我想应该在法律人员的指导下写。写一个符合法律的。或者由马盟出面,协调法律人士出一个业界统一的标准格式。

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鸿宇 发表于 2012-4-27 15:17:30
关注啊!

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汉室宗亲 发表于 2012-4-27 15:18:08
[quote]出了问题。俱乐部应该积极帮助伤者治疗,而不是将责任推的一干而净。
马术运动是一项风险很大的运动,有风 ...
    至于如果已经出了问题,俱乐部怎么办的问题。站在顾客角度,显然希望俱乐部负全责。站在俱乐部角度,显然希望尽量少掺和。这里面就产生了一个重要的而且必要的商机:产品责任保险!
俱乐部应该每年买这个保险。如果全年没出事,保费算白交了。但是万一出事,就有帮着出钱的人了。至于哪样划算,俱乐部自己去盘算吧。反正我觉得,一辈子不摔伤个把人的马场,基本没有吧?由保险公司出来掏钱的话,俱乐部和客人双方都会非常和谐的。
开车的同学都知道,有一个“交强险”。就是这意思。你懂的。

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两只眼 发表于 2012-4-27 15:24:22
[quote]至于如果已经出了问题,俱乐部怎么办的问题。站在顾客角度,显然希望俱乐部负全责。站在俱乐部角度 ...
    你说的保险,我目前就知道青岛凤凰马术俱乐部办过。
关于免责协议,我曾拿过一个文本问过一个律师,他说好象效力不大。

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汉室宗亲 发表于 2012-4-27 15:26:34
[quote]你说的保险,我目前就知道青岛凤凰马术俱乐部办过。
关于免责协议,我曾拿过一个文本问过一个律师 ...
    下次马展的论坛环节,可以让人来主讲一下马场责任险的问题。这方面的知识超级有用。

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鸿宇 发表于 2012-4-27 15:30:25
安全意识第一啊!还得有保险做保障才行!

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木辛 发表于 2012-4-27 16:53:15
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赵子龙 发表于 2012-4-27 17:00:04
1、马场存在安全隐患缺乏安全意识。
2、马场缺乏处理事故的责任与能力。
3、每个马场其实都存在着很大的风险,但有些是注定的(有事故发生那是早晚的问题),而有些的确属于意外,毕竟马是个有生命、会有情绪波动的动物,任何情况下都有可能因受到条件刺激、引起惊吓导致行为异常甚至失控。
4、签订免责协议并不能完全规避责任或降低风险(在你的马场、你的马上出的事,其它啥也甭说了)。但至少能说明你已经有这个意识了。
5、建议马场(若还要开下去的话)除了加强教练(包括老板本身)与会员、游客的安全教育,提高他们的安全意识与个人素质,制定必要的安全措施外,最好采取风险转移的策略,即购买意外伤害保险(正如楼上所说的,跟投保车子的交强险一样,你想缴也得缴,不想缴也得缴,除非你有足够的钱与打算坐牢的决心)。

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赵子龙 发表于 2012-4-27 18:41:15
       接上所述,既然人家是在你的马场、在你的马上出的事(况人家交给你骑马的钱了,你得保证客人的安全呀),那么责任无论咋说,于情于理于法马场都是全责。

       既然是全责,任何逃避、推诿或说难听点的就叫赖皮吧,根本都是没用的,这是一种消极的、逃避责任的,更是一种错误的思想与做法了。聪明的人(也是正确的、必须做的)定会负责滴先把责任主动承担下来并友好滴安抚伤者,及时送其去医院救治,有钱的先垫钱,没钱也跟人家说清楚(责任是马场的,请放心医治,钱定会后补),我想人心都是肉长的,将心比心客人大多还是会原谅你的,毕竟发生事故是谁也不愿意看到的,加上客人肯定也是因为自己喜欢马而来你的马场的,就当是一次意外吧(事实也可以算一种意外),就如同是走路跌了一跤怪自己运气不好吧。再者,有些客人其实蛮有钱的(好多比你马场老板还有钱呢),人家可能在乎的并不是钱,而是你的服务与出事后的负责态度。难道买点水果去医院探望一下伤者都不愿意不可以了么?

       与其最终都是要赔钱的,倒不如现在就及时一点、主动一点、客气一点呢,何必大家都搞得反目成仇、互相指责呢?这下你看,你不叫律师嘛,那偶就叫媒体来给你来曝曝光,这于钱于马场声誉哪个有利的呀?

       以上仅代表个人观点

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龙骑士66 发表于 2012-4-27 19:42:43
在马场学习骑马,马场收费,出现安全问题都属于马场,签什么协议都没用,上了法院按法说话。掉马的多数是基本功没练好。
个人观点

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飙风狼骑 发表于 2012-4-27 19:53:18
接上所述,既然人家是在你的马场、在你的马上出的事(况人家交给你骑马的钱了,你得保证客人的安全 ...
赵子龙 发表于 2012-4-27 18:41



    十分赞同楼上观点,希望马盟能出一个免责协议的范本(从事法律的马友也可以),如果顾客在马场所受到了伤害,马场应该给予部分补偿,但是也希望能有个责任认定的依据。

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阿玛达 发表于 2012-4-28 09:01:55
正规的营业马场就应该有团体险,对双方都是负责。

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鸿宇 发表于 2012-4-28 09:29:38
正规的营业马场就应该有团体险,对双方都是负责。
阿玛达 发表于 2012-4-28 09:01



    赞啊!

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辛巴德 发表于 2012-4-28 12:23:26
本帖最后由 辛巴德 于 2012-4-28 13:05 编辑
接上所述,既然人家是在你的马场、在你的马上出的事(况人家交给你骑马的钱了,你得保证客人的安全 ...
赵子龙 发表于 2012-4-27 18:41



     超级斑竹就是厉害,姜就是老的辣!

     其实,很多同学都纠结于“保险”和免责条款的问题,同时呢,“保险”要靠得住,保险公司早关门几百年了;如赵大斑竹所言,最大的保险是处理事故的责任和能力!

    再有免责条款,几年前法律界有个案例,饭馆的地没拖干,客人被摔进了医院,同样是因为店家的没有表现足够的歉意和诚意,上了法庭,饭馆全责!一张纸的东西,绝对替代不了安全意识和责任心!

   请问,大家对垄断行业的一些霸王条款有没感觉?何况一个小小骑马娱乐场的“免责条款”,法律会支持你吗?

    马场发生事故不可怕,可怕的是发生事故以后怎么处理,是因为摔客事故把自己的场子也摔“出名”,还是让摔了的客人还花钱回来骑马?这笔帐,要真不会算的,可以直接去当“有关专家”了。

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清净真人 发表于 2012-4-28 13:16:27
本帖最后由 清净真人 于 2012-4-28 13:19 编辑

我起了一年马。明白了教练大多数都是铲马粪的苦孩子。看多了、考个证,甚至大多数没证,只是会骑,就忽悠自己是教练了,他们没有什么道德底线和训练方法,都是十五岁孩子都能说的什么坐直了、肩膀打开、脚尖朝前、脚跟向下这种面话,实用的没有,他们想让你练一辈子起坐,目的是想你总跟他练赚你的钱。毁坏了马在人们心目中的感情和骑马的乐趣。

    建议想学骑马的新人,最好先多跟成熟马友交流(现在网络电话很方便),然后看看教练教的对不对,千万别着急入会员图便宜,一旦被套就麻烦了,没摔坏您就知足吧!!!谢天谢地!!!!!

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汉室宗亲 发表于 2012-4-28 14:29:30
本帖最后由 汉室宗亲 于 2012-4-28 14:36 编辑
超级斑竹就是厉害,姜就是老的辣!

     其实,很多同学都纠结于“保险”和免责条款的问题,同时 ...
辛巴德 发表于 2012-4-28 12:23



    注:不同保险不一样。有些保险,是保险公司和当事人之间扯,争取摆脱责任少赔钱。比如财产险。你的一个物品坏了,保险公司有可能死活说是你自己弄坏的,不给陪。

但是,责任险这个类型,不是。

         比如很常见的例子,游乐园的过山车倒下来砸伤人。按说,倒塌最多的原因就是游乐园方面的维护不善的责任。难道保险公司因此就不给赔钱么?他必须给赔钱。因为责任险就是这么规定的。责任险的意思就是,在我本人负有责任的情况下,你也要帮我赔钱。

(举例:产品责任险,我的产品你用,由于产品质量问题,你受伤了。保险公司责无旁贷帮我赔给你。
          公众责任险:我的户外广告牌,倒下来砸伤了作为公众的你。是我的责任。但是保险公司要帮我赔给你)



另外,您说:“再有免责条款,几年前法律界有个案例,饭馆的地没拖干,客人被摔进了医院,同样是因为店家的没有表现足够的歉意和诚意,上了法庭,饭馆全责!一张纸的东西,绝对替代不了安全意识和责任心!”

这个例子我不太了解。客人进饭馆,要签“摔了不管”的免责协议么?


此外,您还提到“最大的保险是处理事故的责任和能力!”这个是没错滴!
不过,在中国的行业现状下,您觉得普及这俩能力容易,还是让马场掏一定金额来买保险容易。
我觉得两者都难,但前者显然更难。也许一百年都提高不了。
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